Vestia is als enige Zoetermeerse woningcorporatie gevraagd om hun bieding in 2015 voor de prestatieafspraken voor 2016-2019 te herschrijven. Dinsdag 28 juni jl. heeft de gemeente Zoetermeer de prestatieafspraken alsnog met Vestia en de andere Zoetermeerse corporaties de Goede Woning en Vidomes ondertekend. Maar: de huurders tekenden niet mee en wel om de volgende redenen.
De huurders zijn van mening dat De Goede Woning en Vidomes de gemeente ruim voldoende bieden, dit in tegenstelling tot Vestia. Betaalbaarheid en beschikbaarheid van sociale huurwoningen is voor huurders die nu in Zoetermeer wonen en voor toekomstige huurders van groot belang. Dit lijkt nu niet voldoende gewaarborgd door Vestia. De komende maanden zullen de Woonkoepel, gemeente en corporaties om de tafel zitten om te praten over de prestatieafspraken voor 2017.
Voor meer informatie, zie het artikel in het Streekblad Zoetermeer
Tags: onvrede, prestatieafspraken, zoetermeer
[Update 10/8] Voor de cursussen servicekosten op 24 september en 1 oktober zijn er nog 1 tot 2 plekken vrij! Meedoen op deze dagen? Bel ons dan even. VOL = VOL. Nieuwe cursussen volgen.
We lazen en hoorden opeens heel veel over schimmel. Daarom zijn wij, Aron en Laurette, in gesprek gegaan met (ervarings)deskundigen. Doel was natuurlijk om te kijken wat we kunnen doen aan dit probleem, dat bij sommige huurders en op sommige plekken erg heftig is.
Schimmel heeft 1000+ oorzaken
Iedereen weet dat schimmel een probleem met vocht is. Iets gedetailleerder: er zijn 3 redenen waardoor woningen (behang en/of gipsmuren) kunnen schimmelen:
Om schimmel te voorkomen moet een huurder in de ene woning zelf veel bewuster isoleren/stoken dan in een andere woning. Huizen zijn nu eenmaal verschillend. Bij de keuze van je huurwoning kan het iets zijn om rekening mee te houden: in huizen uit de jaren ’80 en in een vol huis (veel bewoning) ontstaat sneller schimmel.
Talloze kopers worden ook geconfronteerd met dit probleem, zij hebben geen vraagbaak. Dus doe er je voordeel mee dat je huurder bent, door bij Vestia goed door te vragen: hoe hou ik schimmel weg of bestrijd ik het, hoe ventileer ik slim, hoe komt het dat schimmel precies op deze plek in mijn huis zit?
Een foutje is zo gemaakt
Bovenstaande uitleg is géén open deur, want het is erg belangrijk om de diverse oorzaken goed te benoemen bij elk schimmelgeval. Schimmel is een technisch probleem, maar kan snel een communicatieprobleem worden.
Als de oorzaak van het schimmelprobleem, dat ook onzichtbaar kan zijn, verkeerd wordt vastgesteld, ga je met Vestia het verkeerde traject in. Dat is niet effectief, maar voelt vooral niet eerlijk aan. Sommige huizen zijn gevoelig voor schimmelvorming, als daar eenmaal schimmel ontstaat, wil je gewoon goed geholpen worden en is één bus schimmelwerend middel geen duurzame oplossing. Je hebt goede uitleg nodig en misschien zijn er bijvoorbeeld extra ventilatieroostertjes nodig. Het huis verwarmen en daarna een raam openzetten voelt daarnaast niet goed als je puur aan je energierekening denkt, maar is wel noodzakelijk bij huizen die gevoelig zijn voor schimmel. En waarom krijgt de ene huurder gratis een muur opnieuw gewit en krijgt de ander een bus schimmelwerend middel? Kortom: communicatie, uitleg en duidelijkheid over de te nemen stappen is allemaal van belang. Een foutje is zo gemaakt en onvrede is makkelijker te creëren dan weg te nemen.
Onze conclusie
We vroegen Vestia één lijn te trekken in de aanpak bij schimmel, maar vooral te letten op de communicatie na een melding én de communicatie via de website. De stappen die Vestia neemt moeten duidelijk en na te trekken zijn. Vestia ontwikkelt nu een aanpak, die is intern (eigen organisatie) en extern (communicatie). We hebben al een aantal zaken ingebracht en die zijn samengevat: onze wens voor een duidelijke aanpak en transparante communicatie.
Zodra er iets van de aanpak van Vestia in concept af is, willen we er iets over zeggen, zo wordt het een betere aanpak. De werkgroep Den Haag is hierbij betrokken en ook benadert Vestia zelf huurders die persoonlijk met schimmelproblematiek te maken hadden.
We zijn weer een stap verder met het herstel van de fout met de servicekostenpost schoonmaak. Het betreft 14.000 woningen in Rotterdam-Zuid. Er zijn goede ideeën gedeeld tussen Vestia en de Huurdersraad (werkgroep betrokken huurders) over hoe de fout hersteld kan worden.
Nu is Vestia aan zet: zij moeten het herstelwerk gaan uitvoeren. Op korte termijn kunnen de huurders die het betreft een update van Vestia zelf verwachten, per brief thuis. Daarmee worden als het goed is alle liggende vragen beantwoord. Er komt uiteraard ook communicatie naar bewonerscommissies.
Tags: fout, nieuws, Rotterdam, servicekosten
14.000 huishoudens in Rotterdam-Zuid moeten wachten op hun servicekostenafrekening of kunnen een correctie verwachten over het afgelopen jaar. De correctie betreft in een aantal gevallen een teruggave van onterecht te veel betaalde kosten voor de schoonmaak.
Wat is er gebeurd?
Dankzij oplettende bewonerscommissies kwamen we er achter dat de post schoonmaak op aard, inhoud en prijs was gewijzigd zonder inspraak van huurders. Dat mag natuurlijk niet. Het voorschot is niet gestegen, maar de werkelijke kosten voor deze post zijn dat in een aantal gevallen wel. Om die reden was de kostenstijging niet direct zichtbaar.
Wat gaat er nu gebeuren?
Vestia moet deze fout herstellen. Om die reden liggen een aantal afrekeningen stil: alle afrekeningen moeten opnieuw bekeken worden en waar al een foutieve afrekening is verstrekt, moet een correctie plaatsvinden. Dit herstel gebeurt in samenspraak met de Huurdersraad, wij letten extra op de panden waar geen bewonerscommissie is en formeren een speciale werkgroep die dit herstel volgt. Het doel is om eerst te komen tot een concept oplossing voor de al betaalde te hoge servicekosten. Zodra deze concept oplossing er is, nodigen we alle betrokken huurders uit om zich daarover uit te spreken. Deze raadpleging wordt toegankelijk voor alle huurders, ook huurders zonder e-mailadres.
Dit had nooit mogen gebeuren. Dat oplettende huurders dit opgemerkt hebben maakte mogelijk dat we het kunnen laten oplossen! Daarom roepen we hierbij nogmaals op tot grondige controle van de servicekostenafrekening. Kijk voor meer informatie en voor de uitleg op www.huurdersraadvestia.nl/servicekosten.
Meer vragen?
Ben je lid van een bewonerscommissie: informeer je buren! Hieronder kun je een reactie achterlaten of vragen stellen, die zijn openbaar. Natuurlijk kun je ook mailen of bellen.
We zullen automatisch updates geven en vanzelf de uitnodiging aan alle betrokkenen versturen.
Update 11/7: Wij zoeken nog steeds contact, laat dus gerust je e-mailadres achter ook al is de actietermijn verlopen. De privacyvoorwaarden blijven uiteraard van kracht.
Ziet deze kaart er bekend uit? Dat klopt! Wij komen heel graag met jullie in contact, mede-huurders van Vestia.
Er zijn veel huurders bij ons actief, maar Vestia verhuurt 72.000 huizen en dat vraagt om heel veel contact.
De afgelopen tijd EN de aankomende tijd hebben we belangrijke afspraken op de agenda staan, waaronder de prestatieafspraken met 13 gemeenten waarin Vestia actief is. We komen graag in contact met meer huurders, zodat wij samen kunnen nadenken over zaken die voor jullie van belang zijn. Daarom hebben we de e-mailadressen actie opgestart, zodat we in de toekomst makkelijker naar jullie mening kunnen v
ragen EN jullie je mening kunnen geven vanaf de bank.
Waarvoor gaan we de e-mailadressen gebruiken?
Wij zijn er om jullie belangen te behartigen. Soms kan het voorkomen dat wij niet alle kennis, bijvoorbeeld over kleine steden, in huis hebben. Op zo’n moment willen we de e-mailadressen gebruiken om stellingen en vragen aan jullie voor te leggen, zodat wij alle kennis en informatie die wij nodig hebben kunnen verzamelen.
Met die informatie en kennis kunnen we nog beter adviseren, assisteren en meedenken.
Let op: wij zijn onafhankelijk van Vestia.
U kunt uw e-mailadres achterlaten:
Tags: achterban, communicatiea, huurdersraadpleging, winactie
U betaalt huur en servicekosten aan Vestia. Er is iets bijzonders met de servicekosten rioolontstopping, administratie en de glasverzekering. We leggen het uit.
In 2014 benaderde Vestia ons met een bijzonder voorstel: of zij één administratie mochten maken van de glasverzekering en één administratie voor de rioolontstopping. We hebben hier over onderhandeld en waren er snel uit, want het samenvoegen van deze administratie scheelt alle huurders een klein beetje geld en wij staan voor betaalbaar wonen. Alle kleine beetjes helpen.
De Huurdersraad krijgt daarom de administratie van deze servicekostenposten als geheel ter controle, wij laten deze door een accountant controleren. We doen dit zo snel als mogelijk en zowel wij als Vestia maken het resultaat inzichtelijk.
De administratiekosten waren daarnaast in elk gebied anders. Vestia stelde voor die verschillen weg te nemen en één percentage te hanteren, dat vonden we prima en eerlijk. We hebben dit percentage naar beneden kunnen krijgen na onderhandelen, weer een kleine besparing voor de meeste huurders van Vestia.
Natuurlijk is dit besproken met ons controlerend orgaan de Algemene Raad. We deden hierover ook verslag in het jaarverslag 2014.
Meer uitleg en informatie over het controleren van de servicekosten staat hier. Hier kan je je ook inschrijven voor onze mailing met uitleg over servicekosten en de procedure of een cursus servicekosten.
Jij betaalt elke maand huur én servicekosten aan Vestia. De afrekening servicekosten verschijnt jaarlijks op 1 juli. Loop de afrekening daarom goed door, er kunnen fouten in zitten. Hieronder worden enkele voorbeelden gegeven van zaken die Vestia wel, of juist niet, in rekening mag brengen.
Wat mag er WEL in de servicekosten staan
Wat mag er NIET in de servicekostenafrekening staan
Meer uitleg en informatie over het controleren van de servicekosten staat hier. Hier kan je je ook inschrijven voor onze mailing met uitleg over servicekosten en de procedure of een cursus servicekosten. Ook de Rijksoverheid geeft uitleg over servicekosten en de Huurcommissie heel uitgebreid.
Tags: scholing, servicekosten, uitleg
Nieuw sinds juni 2015 is het recht voor huurders om bij prestatieafspraken (afspraken tussen één gemeente en één of meerdere corporaties) flinke invloed uit te oefenen. Natuurlijk pakken we deze kans met beide handen aan.
Feiten en cijfers
De onderwerpen
In prestatieafspraken worden afspraken gemaakt over in ieder geval
Onze uitgangspunten
Stand van zaken prestatieafspraken juni 2016
We zitten midden in het proces! De stand van zaken is als volgt:
In deze gemeenten zijn huurders al gehoord en/of betrokken bij de bieding en/of woonvisie:
En voor de volgende gemeenten zijn wij bezig met het in contact komen met mede-huurders:
Tot slot
Tags: gemeenten, prestatieafspraken, succes