Huurders van Vestia zijn in het zonnetje gezet met onder andere een maand gratis huur! In juni 2016 is door de Huurdersraad Vestia een actie gestart waarbij huurders hun e-mailadres achter konden laten om meer contact tussen de grote groep huurders en de belangenorganisatie mogelijk te maken. 

Deze actie heeft  meer dan 7000 e-mailadressen opgeleverd en ook heel veel contact met huurders. Er kwamen vragen, opmerkingen en tips binnen. De Huurdersraad werkt er met succes aan om een moderne huurdersorganisatie met groot bereik te zijn en veel slagkracht te zijn en dat lukt mede hierdoor! We  kunnen huurders nu op hun rechten en plichten wijzen, scholing aanbieden en vragen voorleggen om onze standpunten op te baseren.

Om dit te vieren zijn de prijswinnaars van de e-mailactie uitgenodigd onder het genot van een hapje en een drankje is een cheque en een bos bloemen overhandigd. Ook de prijswinnaars die niet op de uitreiking aanwezig waren ontvangen op zeer korte termijn hun prijs, zij hebben al bericht ontvangen.

Prijswinnaars van de e-mailactie krijgen hun cheque, als blijk van waardering, overhandigd van  voorzitter van de Huurdersraad Cees van der Harst

Beste huurders van Vestia,

Mijn naam is Boyd van Loon en ik ben sinds mei 2015 lid van het dagelijks bestuur van de LHV. In de eerste nieuwsbrief, die per e-mail aan de huurders die de postkaart hebben beantwoord is verstuurd, heb ik me kort voorgesteld. Dat doe ik nu ook graag op de site van de LHV.

Tijdens mijn studie Duits heb ik als docent in het voortgezet onderwijs gewerkt, met leerlingen van de mavo tot en met het gymnasium. Tegelijk met die studie ben ik met de studie rechten begonnen. Daar ben ik in aanraking gekomen met ‘regeltjes’ en ‘dingetjes uitzoeken’ en dit vind ik erg leuk. Die kennis en dat enthousiasme wil ik graag voor de huurders van Vestia en voor de LHV inzetten.

Sinds 2010 huur ik een woning bij Vestia. Ik vind het als huurder niet meer dan logisch dat ik goed voor mijn woning zorg. Ik vind het ook niet meer dan logisch dat Vestia als verhuurder goed voor mij zorgt. Omdat Vestia de laatste jaren in zwaar weer verkeert, wat de nodige veranderingen met zich meebrengt, vind ik het extra belangrijk om verwachtingen goed tegenover elkaar uit te spreken. Voor mij betekent dat, dat Vestia de betaalbaarheid en het woonplezier van de huurders op nummer één moet blijven zetten. Het is daarom noodzakelijk om met elkaar, huurders – LHV – Vestia, in gesprek te blijven, zodat we weten wat er goed gaat en wat er beter kan.

Als bestuurslid houd ik me, naast algemene taken, vooral graag bezig met lastige vragen op het gebied van huurrecht. Zo heb ik me in de afgelopen tijd gericht op de rechten van huurders bij renovatie en sanering. Dat zijn ingrijpende onderwerpen waar je huurders goed over moet informeren. Natuurlijk ben ik als bestuurslid afhankelijk van ervaringen van huurders. Daarom hoop ik van harte dat huurders de LHV voor vragen en opmerkingen weten te vinden.

De LHV heeft overigens niet alleen een website, maar is ook actief op Twitter en op Facebook.Neem daar gerust eens een kijkje en blijf met de LHV in contact!

Boyd van Loon

Onze eerste mailing is afgelopen vrijdag naar ruim 7.000 huurders verstuurd en: wat een reacties. Bedankt!

Online zien? Klik hier!

Wil je de volgende mailing in je mailbox ontvangen schrijf je dan in via bijgaande link. We publiceren de uitslag van onze enquêtevragen.

[Update 10/8] Voor de cursussen servicekosten op 24 september en 1 oktober zijn er nog 1 tot 2 plekken vrij! Meedoen op deze dagen? Bel ons dan even. VOL = VOL. Nieuwe cursussen volgen. 

Informatie over servicekosten

Informatie over servicekosten

Wilt u handige tips ontvangen en herinnerd worden dat het tijd is om uw servicekosten te controleren? Wilt u misschien een gratis cursus volgen via ons? Dan kunt u zich hieronder opgeven. We sturen u na het traject servicekosten ook een korte vragenlijst, zodat we de procedure mogelijk kunnen verbeteren.

Uw naam *

Uw e-mailadres *

Is er een bewonerscommissie in uw pand?

Ja, ik zit er in

Ja, maar ik ben er niet actief

Nee

Zou u een cursus servicekosten willen volgen via ons?

Ja

Nee

De cursus wordt gratis aangeboden. Data, locatie en frequentie o.b.v. aanmeldingen.

We sturen u af en toe, in aanloop naar het verschijnen van de servicekostenafrekening, handige tips en uitleg, per mail, en nodigen u - indien u interesse heeft aangegeven hierboven - uit voor gratis scholing. U moet dit invullen, anders mogen we u niet mailen.

Ja, dat wil ik

We lazen en hoorden opeens heel veel over schimmel. Daarom zijn wij, Aron en Laurette, in gesprek gegaan met (ervarings)deskundigen. Doel was natuurlijk om te kijken wat we kunnen doen aan dit probleem, dat bij sommige huurders en op sommige plekken erg heftig is.

Schimmel heeft 1000+ oorzaken

Iedereen weet dat schimmel een probleem met vocht is. Iets gedetailleerder: er zijn 3 redenen waardoor woningen (behang en/of gipsmuren) kunnen schimmelen:

• Bewonersgedrag en overbewoning
• De constructie van de woning (nieuwe isolatiemaatregelen, een koudebrug)
• Een (onzichtbaar) gebrek aan de woning (een lekkage, grondwater)

Om schimmel te voorkomen moet een huurder in de ene woning zelf veel bewuster isoleren/stoken dan in een andere woning. Huizen zijn nu eenmaal verschillend. Bij de keuze van je huurwoning kan het iets zijn om rekening mee te houden: in huizen uit de jaren ’80 en in een vol huis (veel bewoning) ontstaat sneller schimmel.

Talloze kopers worden ook geconfronteerd met dit probleem, zij hebben geen vraagbaak. Dus doe er je voordeel mee dat je huurder bent, door bij Vestia goed door te vragen: hoe hou ik schimmel weg of bestrijd ik het, hoe ventileer ik slim, hoe komt het dat schimmel precies op deze plek in mijn huis zit?

Een foutje is zo gemaakt 

Bovenstaande uitleg is géén open deur, want het is erg belangrijk om de diverse oorzaken goed te benoemen bij elk schimmelgeval. Schimmel is een technisch probleem, maar kan snel een communicatieprobleem worden.

Als de oorzaak van het schimmelprobleem, dat ook onzichtbaar kan zijn, verkeerd wordt vastgesteld, ga je met Vestia het verkeerde traject in. Dat is niet effectief, maar voelt vooral niet eerlijk aan. Sommige huizen zijn gevoelig voor schimmelvorming, als daar eenmaal schimmel ontstaat, wil je gewoon goed geholpen worden en is één bus schimmelwerend middel geen duurzame oplossing. Je hebt goede uitleg nodig en misschien zijn er bijvoorbeeld extra ventilatieroostertjes nodig. Het huis verwarmen en daarna een raam openzetten voelt daarnaast niet goed als je puur aan je energierekening denkt, maar is wel noodzakelijk bij huizen die gevoelig zijn voor schimmel. En waarom krijgt de ene huurder gratis een muur opnieuw gewit en krijgt de ander een bus schimmelwerend middel? Kortom: communicatie, uitleg en duidelijkheid over de te nemen stappen is allemaal van belang. Een foutje is zo gemaakt en onvrede is makkelijker te creëren dan weg te nemen.

Onze conclusie

We vroegen Vestia één lijn te trekken in de aanpak bij schimmel, maar vooral te letten op de communicatie na een melding én de communicatie via de website.  De stappen die Vestia neemt moeten duidelijk en na te trekken zijn. Vestia ontwikkelt nu een aanpak, die is intern (eigen organisatie) en extern (communicatie). We hebben al een aantal zaken ingebracht en die zijn samengevat: onze wens voor een duidelijke aanpak en transparante communicatie.

Zodra er iets van de aanpak van Vestia in concept af is, willen we er iets over zeggen, zo wordt het een betere aanpak. De werkgroep Den Haag is hierbij betrokken en ook benadert Vestia zelf huurders die persoonlijk met schimmelproblematiek te maken hadden. 

14.000 huishoudens in Rotterdam-Zuid moeten wachten op hun servicekostenafrekening of kunnen een correctie verwachten over het afgelopen jaar. De correctie betreft in een aantal gevallen een teruggave van onterecht te veel betaalde kosten voor de schoonmaak.

Wat is er gebeurd?

Dankzij oplettende bewonerscommissies kwamen we er achter dat de post schoonmaak op aard, inhoud en prijs was gewijzigd zonder inspraak van huurders. Dat mag natuurlijk niet. Het voorschot is niet gestegen, maar de werkelijke kosten voor deze post zijn dat in een aantal gevallen wel. Om die reden was de kostenstijging niet direct zichtbaar.

Wat gaat er nu gebeuren?

Vestia moet deze fout herstellen. Om die reden liggen een aantal afrekeningen stil: alle afrekeningen moeten opnieuw bekeken worden en waar al een foutieve afrekening is verstrekt, moet een correctie plaatsvinden. Dit herstel gebeurt in samenspraak met de Huurdersraad, wij letten extra op de panden waar geen bewonerscommissie is en formeren een speciale werkgroep die dit herstel volgt. Het doel is om eerst te komen tot een concept oplossing voor de al betaalde te hoge servicekosten. Zodra deze concept oplossing er is, nodigen we alle betrokken huurders uit om zich daarover uit te spreken. Deze raadpleging wordt toegankelijk voor alle huurders, ook huurders zonder e-mailadres. 

Dit had nooit mogen gebeuren. Dat oplettende huurders dit opgemerkt hebben maakte mogelijk dat we het kunnen laten oplossen! Daarom roepen we hierbij nogmaals op tot grondige controle van de servicekostenafrekening. Kijk voor meer informatie en voor de uitleg op www.huurdersraadvestia.nl/servicekosten.

Meer vragen?

Ben je lid van een bewonerscommissie: informeer je buren! Hieronder kun je een reactie achterlaten of vragen stellen, die zijn openbaar. Natuurlijk kun je ook mailen of bellen. 

We zullen automatisch updates geven en vanzelf de uitnodiging aan alle betrokkenen versturen.

U betaalt huur en servicekosten aan Vestia. Er is iets bijzonders met de servicekosten rioolontstopping, administratie en de glasverzekering. We leggen het uit. 

In 2014 benaderde Vestia ons met een bijzonder voorstel: of zij één administratie mochten maken van de glasverzekering en één administratie voor de rioolontstopping. We hebben hier over onderhandeld en waren er snel uit, want het samenvoegen van deze administratie scheelt alle huurders een klein beetje geld en wij staan voor betaalbaar wonen. Alle kleine beetjes helpen.

De Huurdersraad krijgt daarom de administratie van deze servicekostenposten als geheel ter controle, wij laten deze door een accountant controleren. We doen dit zo snel als mogelijk en zowel wij als Vestia maken het resultaat inzichtelijk.

De administratiekosten waren daarnaast in elk gebied anders. Vestia stelde voor die verschillen weg te nemen en één percentage te hanteren, dat vonden we prima en eerlijk. We hebben dit percentage naar beneden kunnen krijgen na onderhandelen, weer een kleine besparing voor de meeste huurders van Vestia.

Natuurlijk is dit besproken met ons controlerend orgaan de Algemene Raad. We deden hierover ook verslag in het jaarverslag 2014.

Meer uitleg en informatie over het controleren van de servicekosten staat hier. Hier kan je je ook inschrijven voor onze mailing met uitleg over servicekosten en de procedure of een cursus servicekosten.