[Update 10/8] Voor de cursussen servicekosten op 24 september en 1 oktober zijn er nog 1 tot 2 plekken vrij! Meedoen op deze dagen? Bel ons dan even. VOL = VOL. Nieuwe cursussen volgen.
Wat als: schimmel in je woning
We lazen en hoorden opeens heel veel over schimmel. Daarom zijn wij, Aron en Laurette, in gesprek gegaan met (ervarings)deskundigen. Doel was natuurlijk om te kijken wat we kunnen doen aan dit probleem, dat bij sommige huurders en op sommige plekken erg heftig is.
Schimmel heeft 1000+ oorzaken
Iedereen weet dat schimmel een probleem met vocht is. Iets gedetailleerder: er zijn 3 redenen waardoor woningen (behang en/of gipsmuren) kunnen schimmelen:
- Bewonersgedrag en overbewoning
- De constructie van de woning (nieuwe isolatiemaatregelen, een koudebrug)
- Een (onzichtbaar) gebrek aan de woning (een lekkage, grondwater)
Om schimmel te voorkomen moet een huurder in de ene woning zelf veel bewuster isoleren/stoken dan in een andere woning. Huizen zijn nu eenmaal verschillend. Bij de keuze van je huurwoning kan het iets zijn om rekening mee te houden: in huizen uit de jaren ’80 en in een vol huis (veel bewoning) ontstaat sneller schimmel.
Talloze kopers worden ook geconfronteerd met dit probleem, zij hebben geen vraagbaak. Dus doe er je voordeel mee dat je huurder bent, door bij Vestia goed door te vragen: hoe hou ik schimmel weg of bestrijd ik het, hoe ventileer ik slim, hoe komt het dat schimmel precies op deze plek in mijn huis zit?
Een foutje is zo gemaakt
Bovenstaande uitleg is géén open deur, want het is erg belangrijk om de diverse oorzaken goed te benoemen bij elk schimmelgeval. Schimmel is een technisch probleem, maar kan snel een communicatieprobleem worden.
Als de oorzaak van het schimmelprobleem, dat ook onzichtbaar kan zijn, verkeerd wordt vastgesteld, ga je met Vestia het verkeerde traject in. Dat is niet effectief, maar voelt vooral niet eerlijk aan. Sommige huizen zijn gevoelig voor schimmelvorming, als daar eenmaal schimmel ontstaat, wil je gewoon goed geholpen worden en is één bus schimmelwerend middel geen duurzame oplossing. Je hebt goede uitleg nodig en misschien zijn er bijvoorbeeld extra ventilatieroostertjes nodig. Het huis verwarmen en daarna een raam openzetten voelt daarnaast niet goed als je puur aan je energierekening denkt, maar is wel noodzakelijk bij huizen die gevoelig zijn voor schimmel. En waarom krijgt de ene huurder gratis een muur opnieuw gewit en krijgt de ander een bus schimmelwerend middel? Kortom: communicatie, uitleg en duidelijkheid over de te nemen stappen is allemaal van belang. Een foutje is zo gemaakt en onvrede is makkelijker te creëren dan weg te nemen.
Onze conclusie
We vroegen Vestia één lijn te trekken in de aanpak bij schimmel, maar vooral te letten op de communicatie na een melding én de communicatie via de website. De stappen die Vestia neemt moeten duidelijk en na te trekken zijn. Vestia ontwikkelt nu een aanpak, die is intern (eigen organisatie) en extern (communicatie). We hebben al een aantal zaken ingebracht en die zijn samengevat: onze wens voor een duidelijke aanpak en transparante communicatie.
Zodra er iets van de aanpak van Vestia in concept af is, willen we er iets over zeggen, zo wordt het een betere aanpak. De werkgroep Den Haag is hierbij betrokken en ook benadert Vestia zelf huurders die persoonlijk met schimmelproblematiek te maken hadden.
Huurdersraad zoekt e-mailadressen
Update 11/7: Wij zoeken nog steeds contact, laat dus gerust je e-mailadres achter ook al is de actietermijn verlopen. De privacyvoorwaarden blijven uiteraard van kracht.
Ziet deze kaart er bekend uit? Dat klopt! Wij komen heel graag met jullie in contact, mede-huurders van Vestia.
Er zijn veel huurders bij ons actief, maar Vestia verhuurt 72.000 huizen en dat vraagt om heel veel contact.
De afgelopen tijd EN de aankomende tijd hebben we belangrijke afspraken op de agenda staan, waaronder de prestatieafspraken met 13 gemeenten waarin Vestia actief is. We komen graag in contact met meer huurders, zodat wij samen kunnen nadenken over zaken die voor jullie van belang zijn. Daarom hebben we de e-mailadressen actie opgestart, zodat we in de toekomst makkelijker naar jullie mening kunnen v
ragen EN jullie je mening kunnen geven vanaf de bank.
Waarvoor gaan we de e-mailadressen gebruiken?
Wij zijn er om jullie belangen te behartigen. Soms kan het voorkomen dat wij niet alle kennis, bijvoorbeeld over kleine steden, in huis hebben. Op zo’n moment willen we de e-mailadressen gebruiken om stellingen en vragen aan jullie voor te leggen, zodat wij alle kennis en informatie die wij nodig hebben kunnen verzamelen.
Met die informatie en kennis kunnen we nog beter adviseren, assisteren en meedenken.
Let op: wij zijn onafhankelijk van Vestia.
U kunt uw e-mailadres achterlaten:
Tags: achterban, communicatiea, huurdersraadpleging, winactie
Wat niet mag in servicekosten
Jij betaalt elke maand huur én servicekosten aan Vestia. De afrekening servicekosten verschijnt jaarlijks op 1 juli. Loop de afrekening daarom goed door, er kunnen fouten in zitten. Hieronder worden enkele voorbeelden gegeven van zaken die Vestia wel, of juist niet, in rekening mag brengen.
Wat mag er WEL in de servicekosten staan
- Kosten voor de diensten van een huismeester
- Kosten voor dienstruimten en gemeenschappelijke recreatieruimten
- Glasbewassing
- Administratiekosten
- Ontstoppen van leidingen en rioleringen
- Onderhouds- en schoonmaakwerkzaamheden in het algemene gedeelte van de woning.
Wat mag er NIET in de servicekostenafrekening staan
- Het hele dienstverband van de huismeester
- Verplicht onderhoud om woningen of complexen op kwaliteit te houden (bijvoorbeeld: standaard onderhoud aan de CV-ketel)
- Zonneschermen of screens
- Nieuwe werkzaamheden waar geen huurderstoestemming voor is gevraagd
- Als er een lekkage is geweest, verhoogd waterverbruik.
Meer uitleg en informatie over het controleren van de servicekosten staat hier. Hier kan je je ook inschrijven voor onze mailing met uitleg over servicekosten en de procedure of een cursus servicekosten. Ook de Rijksoverheid geeft uitleg over servicekosten en de Huurcommissie heel uitgebreid.
Tags: scholing, servicekosten, uitleg